Quels KPIs sont importants pour l'analyse de son site web ?
Un outil de statistiques affiche des dizaines de chiffres. Quelques-uns seulement disent si votre site remplit sa mission. Ce sont les KPI, ou indicateurs clés de performance. Voici lesquels suivre selon l'objectif de votre site, où les trouver et comment les lire.
Qu'est-ce qu'un KPI pour un site web ?
Un KPI, pour Key Performance Indicator, est un indicateur chiffré qui mesure l'atteinte d'un objectif. Sur un site internet, tous les chiffres ne sont pas des KPI : le nombre de pages vues est une statistique, le nombre de demandes de devis reçues par le site est un KPI s'il correspond à votre objectif.
Un bon KPI est donc toujours relié à un objectif, mesurable de façon fiable et suivi dans le temps. Pour les notions de base sur la mesure d'audience, consultez notre article Statistiques de site web : mesurer son audience.
Les KPI essentiels d'un site internet
Les KPI d'un site se regroupent en cinq familles, du premier contact avec Google jusqu'au chiffre d'affaires.
| Famille | KPI | Ce qu'il mesure | Où le trouver |
|---|---|---|---|
| Visibilité | Impressions, position moyenne, taux de clic | La présence du site dans les résultats de Google | Google Search Console |
| Audience | Visiteurs uniques, visites issues des moteurs de recherche | Le nombre de personnes qui arrivent sur le site | Outil de statistiques |
| Engagement | Pages par visite, durée des visites, visites d'une seule page | L'intérêt suscité par les contenus | Outil de statistiques |
| Conversion | Nombre de demandes, taux de conversion, coût par contact | La capacité du site à faire agir les visiteurs | Outil de statistiques, régie publicitaire |
| Résultat commercial | Contacts devenus clients, chiffre d'affaires généré | La contribution réelle du site à votre activité | Votre suivi commercial |
À ces familles s'ajoutent des indicateurs techniques, comme la vitesse d'affichage mesurée par les Core Web Vitals. Ils n'indiquent pas un résultat, mais conditionnent tous les autres.
Choisir ses KPI selon l'objectif du site
Le bon tableau de bord dépend de ce que vous attendez de votre site.
Site vitrine : générer des contacts
Le KPI principal est le nombre de demandes reçues par le site : formulaires, appels depuis un smartphone, e-mails. Suivez aussi le taux de conversion, les visites issues de Google et la position sur vos recherches clés.
Boutique en ligne : vendre
Les KPI centraux sont le chiffre d'affaires, le nombre de commandes, le taux de conversion, le panier moyen et le taux d'abandon de panier. Le coût d'acquisition par commande permet de juger la rentabilité des campagnes publicitaires.
Site institutionnel : informer
Pour une collectivité ou une organisation, les KPI portent sur l'accès à l'information : consultation des pages clés, téléchargements de documents, utilisation de la recherche interne, démarches réalisées en ligne.
Blog et contenus : être trouvé
Les KPI sont les impressions et les clics dans Google, les positions sur les recherches visées et le nombre de visiteurs qui poursuivent vers vos pages de services ou de contact.
Construire un tableau de bord simple
Un tableau de bord utile tient sur une page. Pour un site d'entreprise, cinq indicateurs suffisent souvent :
- le nombre de demandes reçues par le site ;
- le taux de conversion ;
- les visites issues des moteurs de recherche ;
- le taux de clic moyen dans Google ;
- le nombre de contacts devenus clients.
Relevez-les chaque mois, comparez-les au même mois de l'année précédente et notez à côté les actions menées : refonte d'une page, campagne publicitaire, nouvel article. C'est ce lien entre actions et résultats qui rend le tableau de bord utile.
Les pièges à éviter
- Les indicateurs de vanité : un nombre de visites en hausse n'a aucune valeur s'il ne s'accompagne pas de plus de demandes.
- Les moyennes globales : elles masquent les écarts entre pages, appareils et sources de trafic.
- Les périodes trop courtes : une semaine ne suffit pas à tirer de conclusion sur un site à faible trafic.
- Les conversions non paramétrées : sans objectif configuré dans l'outil de statistiques, le KPI le plus important n'est tout simplement pas mesuré.
- Trop d'indicateurs : un tableau de bord de trente lignes n'est jamais lu.
Suivre vos KPI avec LIBRESENS
LIBRESENS installe Matomo sur les sites de ses clients, hébergé en France et configuré selon les recommandations de la CNIL. Chaque client dispose d'un accès dédié pour suivre ses indicateurs. Pour aller plus loin et relier vos chiffres à des actions concrètes, suivez notre méthode pour analyser un site web.
Faites auditer votre site par un professionnel
Questions fréquentes
Quelle différence entre un KPI et une statistique ?
Une statistique est une donnée brute, comme le nombre de pages vues. Un KPI est une statistique choisie parce qu'elle mesure l'atteinte d'un objectif précis. La même donnée peut être un KPI pour un site et une simple statistique pour un autre.
À quelle fréquence suivre ses KPI ?
Une fois par mois suffit pour la plupart des sites d'entreprise. Les sites marchands ou les campagnes publicitaires actives justifient un suivi hebdomadaire. Dans tous les cas, jugez les tendances sur plusieurs mois plutôt que les variations ponctuelles.