Statistiques de site web : mesurer son audience
Combien de personnes visitent votre site, d'où viennent-elles, que consultent-elles avant de vous contacter ? Les statistiques de site web répondent à ces questions, à condition de suivre les bons indicateurs avec un outil fiable et conforme. Voici ce qu'il faut mesurer, avec quel outil, et comment lire les chiffres sans se tromper.
Qu'est-ce que la mesure d'audience d'un site web ?
La mesure d'audience consiste à compter et décrire les visites d'un site : leur nombre, leur provenance, les pages consultées et les actions réalisées. Elle repose sur un outil de statistiques installé sur le site, qui enregistre chaque visite de façon anonyme et la restitue sous forme de tableaux et de courbes.
La mesure d'audience dit ce que font les visiteurs. Elle ne dit pas pourquoi. Pour comprendre ce qui freine un site, il faut l'analyser lui-même : c'est l'objet de notre article Comment analyser un site web : critères et méthode.
Quelles statistiques suivre sur son site internet ?
Un outil de statistiques affiche des dizaines d'indicateurs. Pour piloter un site d'entreprise, quatre familles suffisent.
Fréquentation : visiteurs, visites, pages vues
| Indicateur | Définition | Ce qu'il révèle |
|---|---|---|
| Visiteurs uniques | Nombre de personnes distinctes sur une période | La taille réelle de votre audience |
| Visites | Nombre de sessions de navigation | La fréquence de retour sur le site |
| Pages vues | Nombre total de pages affichées | L'intérêt pour vos contenus |
| Pages les plus consultées | Classement des pages par nombre de vues | Ce que vos visiteurs viennent chercher |
Sources de trafic
Les visiteurs arrivent par cinq canaux : les moteurs de recherche, l'accès direct (adresse tapée ou favori), les liens depuis d'autres sites, les réseaux sociaux et la publicité. Leur répartition montre ce qui fonctionne. Un site qui dépend à 80 % de l'accès direct est surtout visité par des gens qui vous connaissent déjà : il ne vous fait pas découvrir.
Engagement
La durée moyenne des visites, le nombre de pages par visite et la part des visiteurs qui repartent après une seule page indiquent si le contenu retient l'attention. Ces chiffres se lisent page par page : une page de contact consultée trente secondes peut être un succès, un article consulté cinq secondes est un échec.
Conversions
C'est l'indicateur qui compte le plus et le moins suivi. Une conversion est l'action que vous attendez du visiteur : envoi du formulaire de contact, clic sur le numéro de téléphone, achat, téléchargement d'une brochure. Il faut la paramétrer dans l'outil pour la mesurer. Notre article Qu'est-ce que le taux de conversion d'un site web ? détaille son calcul, et Quels KPIs sont importants pour l'analyse de son site web ? complète la liste des indicateurs.
Quel outil de mesure d'audience choisir ?
Trois outils couvrent les besoins d'une entreprise. Ils ne se valent pas sur la question de la vie privée, qui conditionne la fiabilité même des chiffres.
Matomo
Matomo est un outil de mesure d'audience open source, qui peut être hébergé sur vos propres serveurs ou ceux de votre prestataire, en France. Les données restent à vous et ne sont pas exploitées par un tiers. Configuré selon les recommandations de la CNIL, il peut fonctionner sans demander le consentement des visiteurs : vous mesurez alors toutes les visites, et pas seulement celles des internautes qui acceptent les cookies. C'est l'outil que LIBRESENS recommande à ses clients.
Google Analytics
Google Analytics est l'outil le plus répandu. Il est gratuit, puissant et relié aux services publicitaires de Google. En contrepartie, les données sont traitées par Google, et son usage nécessite en pratique le consentement préalable des visiteurs. Tous ceux qui refusent les cookies disparaissent des statistiques, ce qui sous-estime l'audience réelle.
Google Search Console, un complément indispensable
La Search Console ne mesure pas l'audience du site : elle montre comment Google voit vos pages. Elle indique les recherches sur lesquelles le site apparaît, sa position moyenne, le nombre d'affichages et de clics dans les résultats. Gratuite et sans cookie, elle complète utilement tout outil de mesure d'audience.
Statistiques de site gratuites : ce que vous obtenez vraiment
La plupart des outils de statistiques sont gratuits à l'usage, mais aucun n'est gratuit au sens strict. Matomo est libre, mais il faut l'héberger et le maintenir à jour. Google Analytics ne coûte rien, mais Google exploite les données collectées et vous impose de gérer le consentement. Les compteurs gratuits intégrés à certains hébergeurs ou constructeurs de sites donnent des chiffres bruts, souvent gonflés par les robots.
La vraie question n'est donc pas le prix, mais la fiabilité des chiffres et la maîtrise de vos données.
Mesure d'audience et RGPD : ce que demande la CNIL
En principe, tout cookie déposé sur le terminal d'un visiteur exige son consentement. La CNIL prévoit une exception pour la mesure d'audience, à des conditions strictes :
- les statistiques servent uniquement à mesurer l'audience du site, pour le compte exclusif de son éditeur ;
- elles produisent des données anonymes ;
- elles ne permettent pas de suivre une personne d'un site à l'autre ni de recouper les données avec d'autres fichiers ;
- les données ne sont pas transmises à des tiers ;
- le visiteur peut s'opposer à la mesure par un moyen simple, en général un lien dans la politique de confidentialité.
Cette exemption a un prix : elle exclut la mesure des campagnes publicitaires et le suivi individuel des parcours. Pour un site d'entreprise, ce compromis est le plus souvent gagnant, car il garantit des statistiques complètes sans bandeau bloquant pour la mesure d'audience.
Peut-on connaître la fréquentation d'un autre site ?
Seul le propriétaire d'un site dispose de ses statistiques réelles. Des outils comme Similarweb ou Semrush affichent des estimations de trafic pour n'importe quel site, calculées à partir de panels d'internautes et de données de recherche. Elles donnent un ordre de grandeur pour les sites très fréquentés, mais sont peu fiables pour le site d'une PME ou d'un commerce local. Pour vous comparer à un concurrent, regardez plutôt sur quelles recherches il apparaît devant vous.
Lire ses statistiques sans se tromper
Les chiffres bruts trompent facilement. Quelques réflexes évitent les mauvaises conclusions :
- comparez toujours une période à la même période de l'année précédente, pour neutraliser la saisonnalité ;
- excluez vos propres visites et celles de votre équipe ;
- méfiez-vous des pics soudains, souvent dus à des robots plutôt qu'à de vrais visiteurs ;
- jugez chaque page selon son rôle, pas selon une moyenne globale ;
- reliez toujours le trafic aux conversions : 1 000 visites sans contact valent moins que 100 visites qui en génèrent cinq.
Un accès Matomo dédié avec LIBRESENS
LIBRESENS installe Matomo sur les sites de ses clients, l'héberge en France et le configure selon les recommandations de la CNIL pour une mesure d'audience exemptée de consentement. Chaque client dispose d'un accès dédié à l'interface : vous consultez vos statistiques quand vous le souhaitez, sans dépendre d'un outil publicitaire, et vos données restent maîtrisées.